产品经理调查问卷的设计原则和流程

调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种方式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和流程，运用一定的技巧。下面针对问卷设计的原则和流程进行讲解。

1.调查问卷的方式

在了解调查问卷的原则和流程之前，要了解调查问卷的发放方式。问卷调查可分为纸质问卷调查和网络问卷调查。纸质问卷调查就是传统的问卷调查，调查公司通过雇佣工人来分发这些纸质问卷，以回收答卷。这种形式的问卷成本比较高。网络调查问卷比纸质调查问卷更方便。在互联网发达的时代，越来越多的在线调查网站已经兴起，如“问卷星”、“问卷网”等均为一个设计网路调查问卷的网站，如图3-3~图3-4所示即为“问卷星”和“问卷网”创建问卷页面的截图。

2.调查问卷的设计流程

(1)规定设计问卷所需的信息：有助于将问卷内容做到有条理化、具体化，进而使被访者详细地了解本想问卷的目的和内容，配合问卷调查，以便获得有用的信息。

(2)搜集资料：设计调查问卷时，不能凭空想象，若想把问卷设计得完善，研究者需要了解更多的东西。搜集资料可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。

(3)确定每个问题的内容：一旦决定了访问方法的类型，下一步就是确定每个问答题的内容：每个问答题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。

3.调查问卷设计原则：

(1)每个问题只涵盖一个观念：一个句子尽可能只能涵盖一个观念，以免作答者混洧。如“当你遇到挫折时，你是否会努力不懈而且尝试用新的方法去解决。”这个句子就涵盖了“努力不懈”及“尝试用新的方法”两个观念，因此最好将其改为两个句子，如“当你遇到挫折时，你是否会努力不懈去解决。”以及“当你遇到挫折时，你是否会尝试用新的方法去解决。”

(2)不用假设或猜测的语句：如“假如你有200万人民币，你会投身公益事业吗?”这种假设性的问题，因为作答者有太多的想象空间，以致于所得的结果不易归纳解释。在实际的应用上，价值并不高。

(3)先易后难：问题的排列应有一定的逻辑顺序，如先易后难、先具体后抽象，这样比较符合作答者的思维程序。如果第一道题就是“你对这个App有什么意见或建议?”这会让作答者毫无头绪，从而放弃作答。

(4)语言通俗易懂：题目的文词应力求清楚明了，不要造成作答者对语意的误解，而且用字也要简单易懂，符合作答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语，尽量使作答者能节省作答的时间。

(5)控制问卷的长度：句子避免过长，通常作答者在填答一份问卷时，都不希望花太多的时间，假如问卷的题目简单清楚，一目了然，作答者的配合度会较高;反之，若题目复杂又冗长，作答者有可能会应付了事。回答问卷的总时间应控制在20分钟左右。

案例：如何设计调查问卷

(1)问卷标题：遵循“明确+简洁”的原则。如：“关于洗车频率、价格、方式的调查问卷”就可以改为“洗车调查问卷”。

(2)导语部分：导语是对问卷中的一些问题进行介绍，让作答者有心理准备来回答下面的问题，以防被调查者对问题出现理解不清的状况。导语的内容介绍调查者的身份、此次问卷调查的抽象目的等。

(3)正文部分：正文部分是问卷的主体。

(4)基本信息：分为两部分：填写者信息和调研信息。填写者信息通常包括性别、年龄、职业等。调研信息包括调研时间、调查地点、调查人员等信息。

(5)结语：通常要对调查者表示感谢，祝福语、时令关心语等。