网络营销培训之企业自媒体如何有效吸引更多的受众关注？（二）

二、明确做自媒体的意义

1、做品牌公关传播

自媒体作为企业发声的工具，所发的一切内容都代表这个品牌。一个品牌就好像一个人，你想让别人认为你是怎样的一个人，你是否能够给用户传达一种品牌形象。再次举例方太，当方太不断的去发各种健康的菜谱和一些家庭活动，就会在用户心中树立一个健康倡导者的形象，你会认为买方太就是可以拥有那些健康生活，这是一种理想自我的心理。

@swiming

想到一个说法，一个人想要展示他的优秀，天天P表象的美图，说自己美、优秀等，这样一来二去，我们不仅不能了解他的内在，反而觉得单调、浮夸，加上还是自己上演夸自己的戏码，让人厌倦而怀疑。

而方太这样，通过一道道美食的健康出炉，提供更专业的做法，在烹制中不自觉的给自己的产品也带入了这种【专家，健康】的理念。

品牌是靠慢慢积累的，我认为自媒体的每一次发声，其实就是为企业品牌形象做传播，加深用户对于企业品牌的印像，虽然是新媒体，但是核心还是跟过去的广告一样。

2、做用户服务和黏度

微博的互动性决定了它可以为企业提供客服功能和维系用户黏度的功能。我曾经有一次在携程上买了东航的机票，结果起飞时间从11：30提前至6：30，携程客服打来电话通知，我表示无法接受，后发微博同时@这两家企业，携程客服非常及时的与我沟通，让我对其印象加分，这种积极服务用户的态度让我之后首选在携程上面订票。用户可以通过微博及时向企业反应问题，这比去官网找客服更符合互联网的属性。

提到用户黏度，这里面我想提一下一个叫博物杂志的微博，一个卖杂志的，天天回答粉丝@的各种问题，互动性非常强，简直做到了上知天文下知地理，无论粉丝提过来什么问题，都能解答出来，堪称“百科”。所以你觉得一个卖知识类杂志的为什么能做这么火？引得大家都去互动呢？

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作者：黑马程序员网络营销培训学院

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