网络营销培训之「沉默的用户」和「流失的用户」，比「活跃的用户」更值得研究吗？（一）

举行了线下沙盘活动，活动内容为：对参与者进行相关团队的划分，每个团队分别模拟上线和运营一款产品。在活动中，一边是产品不断进行大版本和小版本的迭代，一边是运营做爆款活动和常规运营方案，中间还穿插着不稳定的市场因素带来的巨大冲击，我们在游戏中度过了虚拟的一年，年底了，大家开始盘算公司还有多少钱，目前产品留下了多少用户。最后的结果是好多团队都已经宣告破产，真正的赢家是留存最多的团队。

这不禁让人去思考一个相关度较高的话题：在我们真实工作当中，如何去提升留存。而这里面必然关联了两个问题，就是沉默用户&流失用户VS活跃用户。

一个产品不可能满足所有人，鱼和熊掌不可兼得，活跃用户必然是你满足了一定用户需求，研究好活跃用户有助于我们提升最核心的功能点，这部分人的行为更值得研究。但是沉默用户和流失用户就不重要了吗？不去研究沉默和流失的原因，又如何完善商品的不足呢。

所以，本周的【三言两语】的思考是—— 「沉默的用户」和「流失的用户」，比「活跃的用户」更值得研究吗？

在回答这个问题之前，我们不妨先来对活跃用户、沉默用户和流失用户做个简单的界定。

活跃用户：

大家经常会用所谓的日活跃用户量（DAU）、周活跃用户量（WAU）来作为我们的活跃用户数据指标，有的时候会看到我们的日活在一段时期内都是逐渐地增加的，以为是非常好的现象，但是如果没有做留存分析的话，这个结果很可能是一个错误。就比如我们前面的沙盘模拟，每次做完大的活动日活都很高，持续做活动就可以保证活跃用户数不断上升，但在产品本身功能不完善的情况下，我们时常会忽略新用户的活跃掩盖了流失率的上升的问题。

沉默用户：

有时候我们会把沉默用户和流失用户混为一谈，但这里面还是有区别的，我以一个微信群举例：

@ 妤琪

比如这个微信群，其实也有很多沉默用户的，可能有一部分人从来没有说过话，有时候我就会想知道，为什么这部分人从来都不说话？但是又不退群呢？我之前有问到过群里的成员，从来没有说过话，但是还是很关注群里的信息。

在这个案例中，目前留在这个群的，就是沉默用户，但这个群还是会提供一些价值，所以用户不会流失，又或者有些人就不善于活跃。比如很多微博的用户，对于微博来说，当然是希望用户可以发贴、评论和转发，但永远有一些用户是只看不发；还有像我自己在使用虾米音乐，我不会去定制会员，不会评论互动，更不会去创建专辑，我只是想听音乐的时候打开它，而且我很明确我打开虾米的目的，就是听歌放松，所以无论虾米如何利用弹窗告诉我最近谁谁出了专辑还是虾米VIP又有折扣了，我都不会去看。

但是你依然要保证能够给沉默用户提供最基本的核心价值和功能，否则沉默用户就会变为流失用户。

本文版权归黑马程序员网络营销培训学院所有，欢迎转载，转载请注明作者出处。谢谢！

作者：黑马程序员网络营销培训学院

首发：http://netmaket.itheima.com/