新媒体培训：公众号运营技巧（下）

　　在上一次新媒体培训中，我们讲到了微信公众号运营技巧，今天再做一个补充。

　　(1)关键词回复系统

　　微信运营久了，积累的素材会很多，这些内容沉下去很可惜，因此建立丰富易查的关键词回复系统非常必要，这是关键词回复系统的第一个功能。第二个功能是方便用户找到他需要的内容，同时增加与用户的互动。目前，微信的每个规则预设10个关键字，配备5条推送内容(随机推送)，而规则规定关键字最多只能设置60个，也就是说关键字的极限为600个，内容为300条，尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求，但若是利用好了，也能产生非常好的效果。

　　(2)从线下到线上

　　现在很少有人重视微信的线下互动，但从沟通的效果而言，见面的效果显然是最好的，也更容易拉近大家的感情。线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培养忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的微信公众号才会显得更真实，更有亲和力。另外，微信单凭用户的自然增长效果会很有限，因此线下活动也是增加微信用户的手段。

　　(3)对手是最好的老师

　　做微信一定要有开放的心态，竞争对手是最好的老师，要积极关注竞争对手的微信。如果关注了100个竞争对手的微信，就会有100个账号在教你怎样做好微信营销。另外，千万不要一个人坐在家里学习微信营销，而是应该经常去一些微信营销的QQ群、论坛等，看一看大家都在聊什么，在那里能学到很多知识。

　　(4)二次开发

　　微信公众平台首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大企业的微信应用案例都经过了大量的二次开发，将微信公众平台和企业的数据库对接，实现了强大的客服功能，这也是微信公众平台最富有想象力之处。现在已经推出了很多提供第三方开发的微信开发平台，它们能够提供更为丰富的应用。

　　但是，回到微信沟通的本质，技术的价值是为了更好地沟通，所以为了开发而开发非常不可取。而且微信公众平台目前提供的功能已经基本可以满足这些需求，再做开发容易让人感觉画蛇添足。所以千万不要迷恋技术和二次开发，踏踏实实地做好内容和互动，等有了足够的用户基础，再整体考虑定制化的二次开发。