新媒体培训：微博的评论和回复有哪些策略？

　　在评论微博的时候，应当注意评论中的语气和措辞，它们应当与该微博定位形象相符合，和发布微博时的语气一致，避免给网友造成认知上的混淆。当然，注意评论的语气和措辞，并不是主张企业微博在评论时使用千篇一律的内容评论微博，而应当根据所评微博的实际内容，灵活选择不同的内容来评论微博。

　　而除了评论微博之外，在日常运营企业微博中还需要回复其他网友的评论。适时恰当的回复不仅可以帮助粉丝解疑释惑，二者的良性互动还有利于企业拉近与用户的关系，提升企业的品牌影响力，塑造企业的良好形象。

　　运营新人在面对大量的网民评论时，往往无从下手，这时首要的工作就是将评论的用户分类整理，如负面情绪的网友、提出建议的网友、微博认证的用户、草根意见领袖、企业忠实粉丝等几类。

　　回复粉丝的评论时同样需要采取一定的策略。将回复的网民分类整理后，需要优先回复负面情绪的网民，努力安抚其情绪，防止负面情绪在群体暗示下影响网民的舆论导向，将他们向积极正面的方向引导。其次，要及时回复给予企业赞扬的用户，这样做可以起到强化营销效果的作用，为此可以考虑给予适当的奖励，鼓励网民回复好评。