什么是KANO模型？【产品经理培训】

什么是KANO模型？KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，将产品服务的质量特性分为五类：
基本（必备）型需求——Must-beQuality/ Basic Quality
期望（意愿）型需求——One-dimensional Quality/ Performance Quality
兴奋（魅力）型需求—Attractive Quality/ Excitement Quality
无差异型需求——Indifferent Quality/Neutral Quality
反向（逆向）型需求——Reverse Quality，亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质”。
前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。

 

以上黑马程序员为您介绍了什么是KANO模型，希望对您有所启发。如果您想系统学习产品经理，可以点击页面咨询按钮了解黑马程序员产品经理4.0课程。

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